Let’s power your future together
Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Leidenschaft an ihrem fachlichen Schwerpunkt und ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten, um Deine Herzensthemen voranzutreiben. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als …
(Senior) Consultant Contact Center Financial Services
Deine Aufgaben
- Du bist zuständig für die branchenübergreifende Beratung von Contact Centern mit dem Schwerpunkt auf Versicherungen.
- Du konzipierst und realisierst individuelle Kundenlösungen im Kontext Contact Center und Customer Care.
- Du gestaltest und steuerst strategische, organisatorische oder technische Projekte im Zusammenhang mit den relevanten Kundenschnittstellen.
- Du analysierst und strukturierst Anforderungen und begleitest Softwareauswahlverfahren.
- Du kümmerst Dich im Team um die Partnerschaft mit einem Lösungsanbieter für Contact Center Technologie bzw. CCaaS.
- Du identifizierst gemeinsam mit dem Team Optimierungspotenziale und treibst aktiv die Weiterentwicklung sowie Vermarktung unseres Leistungsportfolios.
- Du baust Deine Vernetzung intern und extern kontinuierlich aus und vertrittst uns und unser Leistungsportfolio auf Messen und Veranstaltungen.
Dein Profil
- Du hast (erste) Berufserfahrung in einer Beratung, als Inhouse-Consultant oder bei einem Versicherer im Contact Center gesammelt.
- Du hast (fundierte) Branchenkenntnisse und kennst relevante Technologieanbieter.
- Du besitzt analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Anforderungen an das Contact Center der Zukunft.
- Du hast bereits (erste) Erfahrung als (Teil)-Projektleitung mit Kenntnissen in klassischen und agilen Methoden (bspw. Wasserfall, Scrum, Design Thinking etc.).
- Du begeisterst Dich für ein zukunftsweisendes Kundenmanagement.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Du bringst Reisebereitschaft innerhalb der Region DACH mit.
- Du beherrscht Deutsch und Englisch verhandlungssicher.
Deine Benefits
- Karrieremodell: Karriere nach Maß, das heißt für uns: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit. Dabei unterstützt Dich unser PERSONAL GROWTH MODEL, sei es als Expert:in oder Unternehmer:in.
- Weiterbildung: Let’s grow together! Bleibe stets up to date mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in unserer Academy oder bilde Dich weiter durch Zertifizierungskurse.
- Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler unseres „Coaching & Leading“ Führungsmodells. Damit sind Deine individuellen Ziele und die Wavestone Unternehmensziele perfekt aufeinander abgestimmt.
- Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten ist Teil unserer DNA. Mit unserer Mobile Work Policy bieten wir Dir den passenden Rahmen. Und mit unseren Offices attraktive Anlaufstellen für den persönlichen Austausch
- Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin? Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du unter bestimmten Voraussetzungen bis zu 50 Tage im Jahr im EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE & CHE) arbeiten.
- Mobilitaets-Kit: Flexibel unterwegs und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich – egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing.
- Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Denn für uns zählt auch ein Leben neben Wavestone.
- Mindfulness & Health: Die Mindfulness Community bietet Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch. Und wer’s sportlich mag, auf den warten Sport- und Wellness-Kooperationen, firmeninterne Fitness-Gruppen und vieles mehr.
- Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu.
- Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken.